IAS Inc. nutzt ein neues Geschäftsmodell, indem es Fehlerbehebung als Dienstleistung verkauft

Eingebettet in einen unscheinbaren Vorort von Milwaukee liegt ein Ingenieur- und Integrationsunternehmen mit weltweitem Schatten. IAS Inc. mit Sitz in New Berlin, Wisconsin, wurde 1998 gegründet und hat sich von bescheidenen Anfängen zu einer führenden Autorität in den Automatisierungsbereichen Robotik, maschinelles Sehen und Bewegungssteuerung entwickelt. 

Paul Szeflinski, Präsident und Gründer von IAS, ist seit langem ein Befürworter der Fernüberwachung von Steuerungssystemen.

Zitat von Herrn Szeflinski: "Wir haben den Wert der Remote-Arbeit an unseren Systemen schon vor vielen Jahren erkannt. Im Laufe der Jahre haben wir fast alles ausprobiert, einschließlich einiger Systeme, die "IT-Zauberei" und viel Telefonat mit der IT-Abteilung unserer Kunden erforderten. Aber gerade als der Kunde unsere Hilfe benötigte, stellten wir fest, dass das System geändert worden war und wir nicht mehr auf die Geräte zugreifen konnten." 

Heute bieten wir die Möglichkeit, ein älteres System mit Ewon nachzurüsten.

Paul Szelfinski, Präsident, IAS Inc. 

Eine Generation von Fernzugriff, die wirklich funktioniert 

Der lokale Automatisierungsdistributor brachte eine Lösung mit, die einzigartige Gateway-Funktionen mit einem SaaS-Tool kombiniert, um eine sichere Kommunikation von Ewon zu ermöglichen. IAS war zunächst skeptisch und durchlief strenge Tests, bevor das Gerät in eine Kundeninstallation eingebaut wurde. Er zitiert noch einmal Herrn Szeflinski: "Unsere erste Live-Anwendung war ein Robotersystem mit einem SPS-basierten Fördersystem. Es handelte sich um ein komplexes System mit SPS, die mit Antrieben, HMIs und einer Vielzahl anderer Geräte kommunizierten, und wir wollten, dass die Kundenerfahrung absolut einwandfrei ist." IAS setzte das System von Ewon ein und stellte fest, dass es die Betriebszeit des Kunden massiv beeinflussen konnte. 

Aufgrund dieses positiven Kundenfeedbacks begann IAS Inc., Ewon-Geräte in jedem neuen Systemdesign anzubieten. Auf dem Weg dorthin haben sie die Lösung auf neue und innovative Weise vorangetrieben. "Wir haben uns mit Bildverarbeitungssystemen verbunden, die es uns ermöglichten, Bilder aus der Ferne aufzunehmen. Dies ermöglichte es uns, Probleme zu diagnostizieren und Parametergrenzen zu verfeinern, um die Zuverlässigkeit der Inspektion zu verbessern."

Den Kunden Geld zu sparen, war das ursprüngliche Ziel

Durch den Einsatz der einzigartigen Strategie von Ewon für den Zugriff auf Remote-Geräte konnten IAS-Kunden Zehntausende von Dollar einsparen. Und die Vorteile sind nicht nur für internationale Kunden: "Ein Kunde, der ein paar Bundesstaaten entfernt eine hochmoderne Druckerei betreibt, hatte ein Systemproblem, das seine Druckmaschine im Wert von tausend Dollar pro Stunde zum Stillstand brachte. Bei der Fehlerbehebung über das Ewon-Gateway und Talk2m entdeckten wir ein fehlerhaftes Ethernet-Kabel an der Maschine und brachten es in weniger als zwei Minuten wieder zum Laufen." Stellen Sie sich den Vorteil der Betriebszeit für den Kunden vor.

Wenn eine Maschine nicht mehr läuft, ist IAS Inc. in der Lage, innerhalb weniger Minuten eine Fehlerbehebung aus der Ferne durchzuführen.

Es lohnt sich, für die Betriebszeit zu bezahlen

Kunden in der Automatisierung legen Wert auf Betriebszeit. Eine vollautomatische Anlage, die nicht läuft, ist eine Belastung – eine Belastung für die Arbeitsmoral, eine Belastung für den Gewinn und ein Problem, das sich auf die Kunden der Anlage auswirkt. Der enorme Kundennutzen brachte Paul und sein Managementteam auf eine Idee. Warum nicht Fernüberwachung und Fehlerbehebung als Service anbieten? "Nachdem wir die Erfahrungen mit der Fehlerbehebung aus der Ferne mit Kunden geteilt haben, die in den letzten Jahren Maschinen bei uns gekauft haben, haben wir beschlossen, das Modell weiterzuentwickeln. Heute bieten wir die Möglichkeit, ein älteres System mit Ewon nachzurüsten, um die Vorteile dieser großartigen Technologie zu nutzen. Wir berechnen eine bescheidene Gebühr für unser Team, damit es bereit ist, einzuspringen, wenn die Maschinen ausfallen. Und unsere Kunden haben sehr positiv reagiert. In der Tat haben uns einige gebeten, die Fehlerbehebung von Geräten zu übernehmen, die von anderen gekauft wurden. Wir fühlen uns geehrt, dass wir helfen können", sagt Paul.

Der Beginn eines Geschäftsmodells?

Wir stehen an der Schwelle zu einem neuen Industriezeitalter. Einer der Haupttreiber dieses IIoT (Industrial Internet of Things) ist die Maximierung der Engineering-Ressourcen. Ewon ist das IIoT, das wir heute einführen können. Systemintegratoren wie IAS Inc. haben unglaubliche Engineering-Ressourcen zusammen mit den richtigen Tools und Software entwickelt, um die erforderlichen Änderungen in einer industriellen Automatisierungsumgebung schnell umzusetzen. Endbenutzer der Geräte erzielen eine höhere Produktivität und höhere Gewinne durch die Eliminierung von Ausschuss, Verschwendung und verlorenen Mitarbeiterstunden. IAS Inc. und eine Reihe anderer fortschrittlicher Entwicklungsteams stehen an der Spitze dieser Bewegung, und Ewon ist ihr Werkzeug.