HMS ger garanti för defekter som uppstår i produkter på grund av material-, konstruktions- eller tillverkningsfel. Denna garanti försäkrar att produkten, under garantitiden, fungerar enligt alla givna specifikationer. Om en produkt inte skulle fungera enligt specifikationerna kommer HMS att felsöka den returnerade produkten och kostnadsfritt reparera eller ersätta den, beroende på vad HMS finner mest lämpligt.
Att HMS godkänner en produktretur betyder inte att HMS bekräftar att det finns ett konstruktions- eller tillverkningsfel på produkten. Om felsökningen visar att HMS inte orsakat felet på produkten kan kunden välja att få den reparerad mot en kostnad enligt villkoren i avsnittet Reparation utanför garanti.
Produkter som använts utanför deras specificerade driftparametrar omfattas inte av produktgarantin, även om de fortfarande befinner sig inom garantitiden. I dessa fall gäller avsnittet för Reparation utanför garanti.
HMS har ett garantiåtagande enligt HMS Allmänna Villkor (HMS GTC15), om inget annat är överenskommet.
HMS garanterar att våra produkter är fria från material- och tillverkningsfel i 12 månader från utleveransdatum. Följande undantag gäller:
18 månaders garanti:
36 månaders garanti:
*Anybus Next Generation Gateways erbjuder även en förlängd garanti på 60 månader.
60 månaders garanti:
Ytterligare garantivillkor gäller för nedanstående produktlinjer enligt deras respektive garantiuttalanden:
När ett reklamationsärende (RMA ärende) är godkänt skickas ett dokument (Packing slip) via email med nödvändig returinformation. Den defekta produkten måste skickas till HMS inom fem (5) veckor efter godkännandet av RMA ärendet, annars kommer ärendet att avslutas.
Returnumret måste vara väl synligt på fraktlådan för att försäkra korrekt hantering. Om inget annat är överenskommet betalar kunden för frakten till HMS, medan HMS betalar för frakten tillbaka, enligt HMS Allmänna Villkor (HMS GTC15).
Kunder som omedelbart behöver en ersättningsprodukt, innan den defekta produkten returneras, kan välja att få en ersättningsprodukt utskickad i förväg. För att skicka ut denna ersättningsprodukt behövs en order (PO) som bifogas i RMA portalen.
En ersättningsprodukt skickas då ut så snart som möjligt till den adress som finns på ordern. Om HMS kommer fram till att den defekta produkten är ett garantiärende kommer en kreditfaktura att skickas ut för den defekta produkten. Om felet inte täcks av garantin kommer ingen kreditfaktura att skickas ut.
Om en defekt produkt är utanför garantitiden eller om garantin är ogiltig, så kan HMS ändå erbjuda reparation på kundens bekostnad. En order krävs då för att HMS ska kunna reparera produkten och följande villkor gäller:
Om en returnerad produkt visar sig fungera korrekt vid undersökningen kommer den att skickas tillbaka till kunden.
HMS erbjuder kalibreringsservice för berörda produkter. Returer för kalibrering hanteras oavsett garantistatus. Efter att ett RMA ärende registrerats i portalen kommer HMS skicka en offert för uppdraget. När HMS mottagit en order skickas en ”packing slip” med packnings- och adress information för genomförande av kalibreringen.
Innan du returnerar en misstänkt felaktig produkt till HMS, kontakta den tekniska supporten för att se om de kan lösa ditt problem. Om teknisk support inte kan lösa ditt problem kommer ditt supportärende att överföras till ett produktreturärende (RMA) för vidare utredning
Om du vill returnera en produkt som du har beställt felaktigt
Vi vill att du ska känna dig trygg med att beställa från oss. Om din produkt skadats under transporten, saknar några delar eller är uppenbart defekt kan du registrera ett returärende direkt. HMS ska kostnadsfritt åtgärda fel i levererad produkt som beror på fel i material, konstruktion eller tillverkning