Ewon Netbiter改善VRTX为客户提供的服务

由于他们的解决方案安装在世界各地，VRTX 需要远程访问他们的可编程逻辑控制器 （PLC） 以监控每个系统的性能。 然而，通过客户的 IT 系统访问 PLC 通常是一个挑战。 

当 VRTX 进行统计时，他们意识到只有 5% 的客户允许他们访问有关其系统的信息。VRTX Technologies 的工程服务经理 Carl Steffen 认为需要做点什么。 “通过直接访问我们的 PLC，我们觉得我们可以监控系统的运行情况。 我们将能够获得警报并看到有害的系统运行，从而能够提供更好、更明智的技术支持，“Carl Steffen 说。

在与几位客户讨论后，VRTX 意识到他们需要一个基于蜂窝的监测系统来监控他们的治疗橇。这将使他们能够监控他们的系统，并让客户无需通过他们的 IT 系统即可访问信息。因此，VRTX 制定了详细的系统需求规范，并开始寻找解决方案。

寻找合适的系统

Carl Steffen 调查了来自印度、巴西、美国和欧洲的系统。 大多数产品似乎满足了许多要求，但只有一种产品满足了所有要求——HMS Industrial Networks的Ewon Netbiter解决方案。 

Carl Steffen说：“我们选择Netbiter解决方案的最初原因是网关--Netbiter EC220--在一个小型、精心构建的设备中提供了RS485接口。“它还提供了预编程的GSM卡，可以立即在我们想要的许多国家/地区使用，而无需与当地蜂窝运营商进行谈判。尽管 EC220 提供了许多标准 IO 连接，但我们最初仅通过 Modbus 接口与我们的 PLC 连接。 当涉及到基于网络的远程监控系统Netbiter Argos时，VRTX花了几周时间进行定制以满足他们的需求。 

由于能够更频繁地获取信息，我们改变了系统的一些操作，从而获得了更好的治疗和更一致的 VRTX 产品。

Carl Steffen，VRTX Technologies 工程服务经理

“我们最初希望每天只捕获一次或两次系统信息。 然而，当我们看到我们可以更频繁地获取信息时，我们意识到了信息的力量，并开始看到我们最初 没有意识到的客户的好处。   获取更频繁信息的能力，  导致我们改变了一些处理系统的操作，从而带来了更好的治疗和更一致的 VRTX 产品，“Carl Steffen 解释道。  

VRTX 的系统要求列表：

1. 通信 
   我们需要一个可以与我们当前的 PLC 通信的调制解调器。 我们希望 Modbus RTU、RS485 或以太网通信作为标准。 我们还想要一个允许双向通信的程序。  
   
2. 易于初始化
   我们想要一个现成的系统。 不需要我们在每次将设备发送到现场时都与本地蜂窝运营商合作。 
   
3. 基于 Web 的监控
   我们想要一个完整的远程监控系统，不需要我们购买然后开发额外的软件平台来轮询我们的系统。
   
4. 预构建的模板
   我们需要一个易于配置的解决方案，以满足我们和客户的需求。
   
5. 信息灵活性
   我们想要一个允许实时和历史信息处理的系统。 该系统应该允许我们更改收集的信息以及收集的速度。   
   
6. 报警处理
   我们想要一个可以识别警报条件并发送 RSS 和电子邮件提要的系统。
   
7. 用户级别
   我们希望系统允许具有不同访问权限和权限的多个级别的用户。
   
8. 历史信息下载
   我们想要一个系统，可以以客户可以轻松使用的格式导出信息。
   
9. 信息安全
   我们想要一个加密的系统，并为任何黑客攻击做好充分准备。
   
10. 增长潜力我们想要一个系统，允许我们为每个客户定义监控参数。 我们的一些客户测量的参数没有被其他客户使用，因此我们需要能够定义每个处理系统捕获的内容。 
11. 可接受的费用由于该领域的许多系统都归 VRTX 所有，因此找到一个不会破坏银行的监控系统非常重要。

自 VRTX 首次推出 Argos 系统以来，他们一直在不断开发和完善产品，使其成为一个被客户广泛接受的系统。 他们已将徽标添加到Web仪表板中，并设置了特定于客户的解决方案，而无需向HMS支付定制费用。 

他们还能够创建用户控制级别，允许现场客户人员访问其处理系统的信息。公司人员能够看到来自多个位置的信息这一事实也非常值得赞赏。“每当系统出现问题时，HMS 的支持系统和人员都非常好，并及时为我们提供了帮助，”Carl Steffen说。

对于Netbiter的新用户，Carl Steffen提供了以下建议：“由于这是市场上的新产品，我建议您的系统开发人员跟上Argos的最新手册和说明。  最初，我们在开始这个过程时下载了说明和手册，我了解到Netbiter的手册和说明一直在不断更新和更新，以跟上他们的步伐当前产品。

VRTX的冷却水系统由PLC控制。Netbiter网关连接到PLC，并通过移动网络向Netbiter Argos发送数据。通过登录 www.netbiter.net，VRTX 及其客户可以监控和控制他们的系统。

“作为用户和开发人员，我强烈推荐Netbiter解决方案，”Carl Steffen说。“我了解到，随着我们对信息力量 的理解，我们的需求也在不断提高。 找到一个灵活的系统非常重要，它不仅能满足您当前的需求，而且可以随着您的需求的增长而增长。    
远程监控我们系统的能力为我们节省了时间和金钱，并提高了我们治疗系统产品的价值。

结果

Carl Steffen 总结了远程管理的好处：“远程监控提高了我们治疗橇的价值。它使我们能够更改系统设置，而无需致电客户或派遣技术人员。 它使我们能够排除故障，并在技术人员到达现场时提供适当的维修零件。   它还让我们每分钟都能深入了解我们系统的运行情况， 而在过去，我们只看到很长一段时间的变化。 

事实上，VRTX 决定不仅为新系统提供远程管理，他们还开始研究如何将远程监控改造到现有系统上。“实际上，我现在很难看到我们的一个系统在不使用Netbiter远程监控系统的情况下运行，”Carl Steffen总结道。